Destek
İlk yanıt süresi: 48 saat · Çözüm hedefi: 7–30 gün (talebin niteliğine bağlı).
Sıkça Sorulan Sorular
1. CarApp ne yapar? Mekaniğin yerine geçer mi?
CarApp; araç arıza belirtilerini tanımanı ve olası nedenleri öğrenmeni sağlayan bir bilgilendirme aracıdır. AI çıktıları yalnızca ön fikir verir; profesyonel mekanik teşhis ya da yetkili servis tavsiyesi yerine geçmez. Aracında işlem yapmadan önce mutlaka yetkili servise danış.
2. Premium aboneliği nasıl açarım?
Uygulama içinde Ayarlar → Premium ya da bir premium özelliğe dokunduğunda görünen ekrandan açabilirsin. Ödeme Google Play Billing üzerinden alınır. Vyora Studios kart bilgilerine erişmez.
3. Premium aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Cihazından Google Play Store → menü → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler sırasını izle, CarApp'i seç ve "İptal" düğmesine dokun. İptal sonrası dönem sonuna kadar premium erişimin devam eder.
4. Ücret iadesi alabilir miyim?
İade işlemleri Google Play'in kendi politikasına tabidir. Satın almadan sonraki 48 saat içinde Google Play → Sipariş geçmişi → İade iste üzerinden otomatik iade talebinde bulunabilirsin. Tüketici hakların (TKHK 6502) saklıdır.
5. AI'ın verdiği yanıt doğru mu?
AI çıktıları yanlış, eksik veya yanıltıcı olabilir. Her çıktı altında "yetkili servise danış" yönlendirmesi vardır. CarApp "kesin teşhis" iddiasında bulunmaz. Önemli bir karar vermeden önce mutlaka profesyonelle doğrula.
6. Verilerim nerede tutuluyor?
Hesap, ad, e-posta ya da telefon numarası istemiyoruz. Araç bilgisi ve sohbet geçmişi yalnızca cihazında tutulur. AI'a gönderdiğin metin, foto ve ses, Cloudflare Workers AI (premium kullanıcılar için ek olarak OpenAI) üzerinden işlenir; sunucularımızda kalıcı saklanmaz. Detay için Gizlilik Politikası .
7. Verilerimi nasıl silerim?
Uygulama içinde Ayarlar → "Verimi Sil" ile yerel veriyi anında temizleyebilirsin. Tüm hesabı silmek istersen aşağıdaki "Hesap Silme Talebi" bölümünü kullan veya destek@vyorastudios.app adresine yaz; talebini en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.
8. Uygulama internetsiz çalışır mı?
Statik arıza veritabanı (F01) internetsiz çalışır. AI özellikleri (F02 sohbet, F03 foto, F04 ses) internet bağlantısı gerektirir.
9. Hangi araçlar destekleniyor?
CarApp; Türkiye'de yaygın binek araç markalarını destekleyecek şekilde tasarlanmıştır. Onboarding'de araç markanı, modelini ve yılını seçersin. Kapsam dışında kalan araçlar için sohbet yine genel bilgilendirme verir; ancak doğruluk azalabilir.
10. Hata, kötü davranış ya da yanıltıcı içerik nasıl bildirilir?
Uygulama içinde her AI cevabının altında bulunan "Bu cevap zararlı/yanıltıcı" akış butonunu kullanabilir ya da destek@vyorastudios.app adresine ekran görüntüsüyle birlikte yazabilirsin.
Hesap / Veri Silme Talebi
CarApp anonim çalıştığı için klasik "hesap" yoktur, ancak Google Play 2024+ politikası gereği veri silme yolu sunulmaktadır:
- Uygulama içi (önerilen): Ayarlar → "Hesabımı Sil" → tüm yerel veriler temizlenir ve cihaz hash'i sıfırlanır.
- E-posta talebi: privacy@vyorastudios.app adresine "Hesap Silme Talebi" konusuyla yaz. RevenueCat ve Sentry tarafındaki anonim kayıtlar 30 gün içinde silinir.
İletişim Özeti
- Genel destek: destek@vyorastudios.app
- KVKK / GDPR talepleri: privacy@vyorastudios.app
- Hata bildirimi: destek@vyorastudios.app
- Yanıltıcı / zararlı AI içeriği: destek@vyorastudios.app